Heureux de vous aider!

Vous avez des questions sur nos produits ou notre marque? Veuillez consulter les questions fréquemment posées (FAQ) pour trouver votre réponse.

À propos de notre écharpe d'allaitement

Question COMMENT PRENDRE SOIN DE L’ÉCHARPE D’ALLAITEMENT BABY ON THE MOVE?
RéponseNous recommandons un lavage délicat sur 30˚C si nécessaire. Si possible, étendez pour sécher et évitez d’utiliser un sèche-linge. Si vous devez utiliser un sèche-linge, nous vous recommandons un programme doux. De même, nous recommandons de repasser à basse température.

Pour les soins supplémentaires, nous vous recommandons d’utiliser le sac de linge fourni avec l’écharpe d’allaitement. Pour mettre l’écharpe dans le sac de linge, veuillez la plier soigneusement de manière à ce que l’encolure préformée repose sur les côtés du sac de lavage.

Question QUE FAIRE AU CAS OÙ L'ENCOLURE DE MON ÉCHARPE D’ALLAITEMENT SE DÉFORME LORS D'UN LAVAGE?
RéponseDans la plupart des cas, votre écharpe Baby on the Move ne nécessitera aucun soin particulier autre qu’un lavage occasionnel. Dans de rares cas, l’encolure peut se déformer après le lavage. Dans ce cas, nous vous recommandons de repasser doucement l’encolure et de le remettre en forme manuellement. Pour réduire le risque de déformation de l’encolure, nous vous recommandons d’utiliser le sac de linge (voir “Comment prendre soin de l’écharpe d’allaitement baby on the move ?”)
Question QUELLE EST LA TAILLE DE L’ECHARPE D'ALLAITEMENT, ET COUVRIRA-T-ELLE SUFFISAMMENT MON BÉBÉ ET MOI PENDANT L'ALLAITEMENT?
RéponseL’écharpe d’allaitement Baby on the Move mesure 86 cm de large et 62 cm de haut. En fonction de la position d’allaitement, de la taille du bébé et de la façon dont il est assis ou debout, nous avons estimé que cela devrait être suffisant pour couvrir la plupart des mamans dans la plupart des situations.

Si vous avez peur que notre écharpe d’allaitement ne soit pas suffisante pour vous et votre bébé, nous vous recommandons de l’essayer avant de l’utiliser pendant l’allaitement. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.

Question COMMENT PUIS-JE ATTACHER / SERRER / DESSERRER LA BANDE POUR ACCROCHER L'ÉCHARPE AUTOUR DE MON COU?
RéponsePour l’attacher, tirez la sangle au milieu des deux boucles métalliques de l’autre côté de l’écharpe. Ensuite, tirez la bande par-dessus la deuxième boucle métallique et revenez au milieu de la première boucle métallique. Vous devez sentir la bande se resserrer à mesure que vous continuez à la tirer.

Pour la serrer encore plus, continuez à tirer au bout de la bande. Cela fera pendre la couverture plus haut et réduira l’ouverture par laquelle vous pouvez voir votre bébé.

Pour desserrer la sangle, tenez les boucles métalliques et tirez l’autre côté de la sangle (le côté qui est attaché à l’écharpe) pour l’éloigner des boucles métalliques. La couverture pendra ainsi plus bas et l’ouverture par laquelle vous pourrez voir votre bébé sera plus grande.

Regarder cette vidéo qui explique le processus.

Question LES COULEURS DE MON ÉCHARPE SEMBLENT LÉGÈREMENT DIFFÉRENTES DE CELLES QUE J'AI VUES SUR VOTRE SITE WEB - POURQUOI?
RéponseToutes les écharpes d’allaitement de Baby on the Move sont des éditions limitées. Nous choisissons les imprimés qui nous semblent les plus contemporains. Par conséquent, toutes les écharpes avec la même imprimé devraient avoir les mêmes couleurs car elles sont fabriquées en un seul lot. Nous faisons de notre mieux pour mettre les photos les plus réalistes et les plus représentatives afin de vous permettre de choisir l’imprimé qui correspond le mieux à votre style. Toutefois, les différents types d’écran et les paramètres peuvent parfois donner à une écharpe un effet légèrement différent à l’écran par rapport à la réalité. Si vous n’êtes pas sûr qu’une couleur sera exactement celle que vous souhaitez, nous vous recommandons de la vérifier au moins sur plusieurs appareils au préalable. Vous pouvez également aller voir nos produits chez certains détaillants (voir “Points de vente“).

À propos de notre Yummy Bag

Question COMMENT PRENDRE SOIN DE MON YUMMY BAG?
RéponseLavez-le à l’eau chaude et au savon avant la première utilisation.

Nous vous recommandons de nettoyer le Yummy Bag après chaque utilisation: démontez tous les éléments, lavez-les à la main ou mettez-les au lave-vaisselle et rincez-les soigneusement. Laissez le sécher complètement avant de le ranger. Le Yummy Bag peut être enroulé avec les boucles fixées des deux côtés pour gagner de la place.

Pour votre confort, le mécanisme de fermeture peut être détaché du sac en silicone. Si vous avez besoin de plus d’informations sur la façon dont le mécanisme de fermeture peut être détaché, veuillez consulter le vidéo d’instruction en ligne ici.

Faites attention avec les objets pointus car ils peuvent endommager le Yummy Bag.

Question PUIS-JE METTRE AU MICRO-ONDES / BOUILLIR / CONGELER MON YUMMY BAG ?
RéponseNotre Yummy Bag est parfait pour la vie quotidienne. Vous pouvez le faire bouillir, le mettre au micro-ondes ou le congeler. Si vous l’utilisez au micro-ondes, ne le faites pas chauffer plus de 10 minutes.

Le sachet en silicone est adapté à des températures entre -50° et 200°C. Le sac peut donc être utilisé au lave-vaisselle, au micro-ondes, au four et peut être bouilli.

Le mécanisme de fermeture peut être utilisé à des températures entre -20°C et 100°C. Nous recommandons de ne pas mettre cette pièce dans de l’eau bouillante.

Question COMMENT FERMER LE YUMMY BAG POUR CONSERVER LA FRAÎCHEUR ?
RéponseAfin de conserver tous les nutriments, les saveurs et les jus, veillez à faire sortir le plus d’air possible du Yummy Bag avant de le fermer. Lorsque vous fermez le Yummy Bag, vous devriez entendre les deux fermetures cliquer.

Un conseil de pro! Pour la conservation de longue durée d’aliments ou de liquides, il est utile d’éliminer autant d’air que possible du sac avant de le fermer. Après avoir mis vos aliments ou liquides dans le sac, fermez l’un des deux fermetures. Ensuite, trempez lentement le fond du Yummy Bag dans l’eau, en le poussant plus loin. Vous verrez de l’air remonter à la surface et s’échapper du haut du Yummy Bag. Enfin, faites sortir le dernier air restant et fermez la deuxième fermeture avant de sortir le Yummy Bag de l’eau.

Question COMMENT CONSERVER LE LAIT MATERNEL?
RéponseSi vous utilisez votre Yummy Bag pour conserver votre précieux lait maternel, n’oubliez pas que le lait maternel tiré peut être conservé jusqu’à 3 jours au réfrigérateur à 4°-7°C (pas dans la porte) et jusqu’à 6 mois au congélateur à -18°C.

Vérifiez toujours la température du lait ou des aliments avant de nourrir votre bébé.

Question QUEL EST LE VOLUME MAXIMAL QUE PEUT CONTENIR MON YUMMY BAG?
RéponseLe volume maximum du Yummy Bag est de 230ml. Vous pouvez vérifier le volume à l’aide de la mesure transparente au dos du Yummy Bag. Les mesures de volume indiquent le volume lorsque le sac est debout et ouvert.

Le Yummy Bag est fabriqué en silicone souple et se dilate avec le liquide pendant le processus de congélation. Vous pouvez donc remplir votre Yummy Bag jusqu’au bord sans vous soucier d’éventuels déversements dans votre congélateur.

Question PUIS-JE ÉCRIRE OU ÉTIQUETER LE YUMMY BAG?
RéponseVous pouvez marquer le sac avec un marqueur à sec (marqueur pour tableau blanc): écrivez le nom, la date et le volume et laissez sécher. Le marqueur effaçable à sec peut être lavé à l’eau et au savon, ou au lave-vaisselle. Vous pouvez aussi, bien sûr, étiqueter le Yummy Bag à l’aide d’une étiquette autocollante pour congélateur.
Question COMBIEN DE FOIS PEUT-ON UTILISER LE YUMMY BAG?
RéponseLe Yummy Bag est réutilisable à l’infini. C’est pourquoi il est un excellent remplacement pour les plastiques à usage unique ! Ainsi, le Yummy Bag n’est pas seulement bon pour vous et votre famille, mais aussi pour notre planète.
Question POURQUOI LE YUMMY BAG EST-IL EN SILICONE ?
RéponseLe silicone est un choix plus sûr et plus durable que le plastique.

Nous utilisons le silicone Wacker pour produire notre Yummy Bag. Wacker est connue pour ses matières premières de silicone de qualité alimentaire et médicale. Le silicone ne se dégrade pas au fil du temps et aucun composant chimique ne peut migrer dans vos aliments. Vous pouvez utiliser le Yummy Bag dans tous les aspects de votre vie sans soucis. Ils passent au lave-vaisselle, au micro-ondes, au congélateur et vous pouvez même les faire bouillir. Ils sont faits pour durer.

Question LE YUMMY BAG EST-IL VRAIMENT SÛR POUR CONSERVER LES ALIMENTS?
RéponseNos Yummy Bags sont 100% sûrs pour les produits alimentaires. Nous les avons testés à plusieurs reprises pour nous assurer qu’ils sont totalement sûrs pour vous et votre famille.

Le Yummy Bag est fabriqué en 100 % de matériaux de qualité alimentaire. Le Yummy Bag est entièrement conforme à la législation allemande LFGB, à la FDA américaine et au décret français relatif aux silicones mise au contact avec les denrées alimentaires. Cela signifie qu’il satisfait à toutes les normes européennes et américaines en matière de sécurité alimentaire. Les Yummy Bags sont non toxiques et ne contiennent pas de BPA, de HAP, de métaux lourds et de phtalates. Ils sont donc parfaitement sûrs pour conserver votre précieux lait maternel, vos purées de fruits ou de légumes, vos en-cas, vos soupes et autres aliments.

Question COMMENT ÉLIMINER LES ODEURS ET LES TACHES?
RéponseComme nous n’utilisons aucun composant toxique pour notre Yummy Bag, certains aliments pourraient se tacher ou parfois laisser une odeur. Cela n’affectera pas l’utilisation du Yummy Bag : vous pouvez toujours l’utiliser pour conserver des liquides ou des aliments frais et en toute sécurité !

Pour éviter autant que possible les taches, nous vous conseillons de choisir une couleur de sac correspondant au contenu. Vous pouvez éviter les taches et les odeurs en lavant le sac avec de l’eau et du savon directement après l’avoir utilisé.

Si vous constatez des taches, vous pouvez les enlever sans danger en préparant une préparation à base de vinaigre ou d’eau mélangée à du bicarbonate de sodium. Appliquez la préparation sur le Yummy Bag et laissez-le rester en place pendant quelque temps. Ensuite, rincez le sac comme d’habitude. Cela permettra généralement de réduire considérablement les taches que vous avez constatées.

Où acheter nos produits Baby on the Move

Question OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS BABY ON THE MOVE?
RéponseSi vous vivez en Belgique, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne ou au Luxembourg, vous pouvez commander votre écharpe d’allaitement Baby on the Move directement auprès de notre e-shop.

Vous pouvez également trouver nos écharpes d’allaitement Baby on the Move chez des détaillants sélectionnés en Belgique (voir “Points de vente“). Nous nous efforçons d’étendre notre présence dans le monde dans l’avenir proche.

Question QUAND POURRAI-JE ACHETER UNE ÉCHARPE D'ALLAITEMENT BABY ON THE MOVE DANS MON PAYS?
RéponseNous nous efforçons d’étendre notre portée géographique le plus tôt possible. Si vous avez une question concernant votre pays ou votre ville en particulier, n’hésitez pas à nous contacter.

Paiement, expédition et livraison

Question QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT QUE VOUS ACCEPTEZ?
RéponsePour le moment, nous acceptons les modes de paiement suivants :

– Bancontact
– Visa, Mastercard and American Express cards.
– Belfius Direct Net
– ING Home’pay
– KBC/CBC Payment Button
– Paypal
– IDeal

Nous utilisons Mollie comme fournisseur de paiement sécurisé. Les paiements sont effectués en euros.

Question EST-CE QUE JE REÇOIS UNE NOTIFICATION APRÈS AVOIR PLACÉ UNE COMMANDE?
RéponseOui, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande quelques minutes après que votre paiement aura été traité.
Question QUAND EST-CE QUE JE RECEVRAI MA COMMANDE?
RéponseVous devriez recevoir votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons une confirmation dès que nous aurons traité votre commande pour l’expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de la part de notre transporteur.
Question PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?
RéponseVeuillez nous contacter via le formulaire de notre page de contact dès que vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous l’annulerons ou la modifierons comme vous le souhaitez. Toutefois, si votre commande a déjà été traitée, cela ne sera pas possible. Dans ce cas, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement une fois qu’elle a été reçue (veuillez consulter la politique de retour dans les conditions générales de notre e-shop ou dans la FAQ ci-dessous).

Politique de garantie et de retour

Question QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE GARANTIE?
RéponseNous nous engageons à effectuer un contrôle de qualité et à prévoir un emballage approprié pour nos produits. Néanmoins, vous pouvez avoir des réclamations concernant un produit.

Tous les produits BOTM ont une garantie de deux ans, qui commence le jour de la livraison. Dès que vous – ou une tierce partie – recevez le produit, vous devriez l’inspecter. Tout dommage visible et/ou tout défaut qualitatif d’un produit ou toute autre déficience dans la livraison (par exemple, tous les produits n’ont pas été livrés) doit être signalé immédiatement (au moins dans les 24 heures) par écrit par vous à votre point de vente.

Si vous contactez des tiers pour une réparation, les risques et les coûts sont à votre charge et la garantie expire.

Toute déficience doit être signalée au magasin dans les deux mois suivant la détection. Vous devez retourner le produit dans les sept jours calendriers qui suivent. Si vous n’avez pas procédé ainsi, vos droits s’éteignent.

Les vices cachés qui se manifestent après une période de six mois à compter de la date de livraison ne sont pas considérés comme des vices cachés. En tant que tel, vous devrez prouver que le défaut existait au moment de la livraison.

Nous vous conseillons de garder l’emballage d’origine des produits et d’y joindre les accessoires/documents et la preuve d’achat ou de paiement.

La garantie n’est jamais applicable en cas de déficiences résultant de

  • l’usure normale
  • accidents, catastrophes naturelles, incendies
  • négligence, mauvaise foi
  • utilisation du produit non conforme à l’objectif pour lequel il a été conçu
  • le non-respect des instructions ou du manuel d’utilisation
  • les modifications ou altérations du produit
  • utilisation rude
  • mauvaise maintenance
  • ou toute autre utilisation anormale ou incorrecte après la livraison
  • la décoloration

Vous pouvez lire nos conditions générales ici (en anglais).

Question QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR/ÉCHANGE?
RéponsePour tout article acheté chez l’un de nos partenaires détaillants, que ce soit en magasin ou en ligne via l’e-shop de nos partenaires, votre achat est soumis à leurs politiques de retour ou d’échange. Nous vous recommandons de les contacter pour discuter de tout retour ou échange.

Pour tous les articles que vous avez achetés directement chez nous via notre e-shop, nous offrons un délai de retour de 14 jours. Si vous n’êtes pas sûr à 100 % de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour demander un retour, veuillez envoyer un courriel à info@babyonthemove.com ou utiliser le formulaire sur notre page de contact et inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Informations sur votre compte bancaire
  • La raison de votre retour

Nous vous enverrons les instructions de retour. Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d’expédition liés à un retour.

Nous ne pouvons nous engager à accepter que les produits non utilisés, retournés dans leur emballage original, accompagnés de tous les accessoires et instructions. Nous vous rembourserons votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Vous pouvez lire nos conditions générales ici.

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